Política de Devoluciones
Para solicitar un canje o devolución de un producto de Liwilu S.A.C. (en adelante, Liwilu), se debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:
1. Política de Cambios
El cambio de productos comercializados por Liwilu (en adelante, el producto) solo puede ser solicitado si fue adquirido a través de la tienda virtual de Liwilu (página web https://liwilu.com.pe) o en los puntos de venta físicos autorizados y promocionados por Liwilu. El cambio debe ser solicitado dentro de los 7 días hábiles, contados (i) desde la fecha en que el producto fue adquirido, en caso de compra presencial, o (ii) desde la fecha de entrega del producto, en caso de compra virtual.
Requisitos para realizar el cambio:
Queda a discreción de Liwilu el validar y aceptar el cumplimiento de los requisitos para realizar el cambio del producto.
Lugares para tramitar el cambio:
Condiciones del producto:
Requisitos para realizar el cambio:
- Es indispensable presentar el comprobante de pago en formato impreso o digital (Boleta y/o factura).
- Documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte) de la persona que realizará el cambio, mayor a 18 años.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones*, manteniendo las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
- El cambio se dará sujeto a disponibilidad de stock. En caso Liwilu no cuente con stock, se efectuará el respectivo reembolso.
Queda a discreción de Liwilu el validar y aceptar el cumplimiento de los requisitos para realizar el cambio del producto.
Lugares para tramitar el cambio:
- Acércate a nuestra tienda física ubicada en Av. Santa Lucía 359, distrito de Ate, Lima, Perú.
Condiciones del producto:
| Tipo de producto | Condiciones exigidas* |
|---|---|
| Útiles | No usado, no sucio, no roto, empaque original. |
| EPPS | No usado, no sucio, no roto, sellado original. |
| Libros | No usado, no sucio, no doblado o roto, empaque original. |
| Uniformes | No usado, no sucio, no roto, etiqueta y empaque original. |
2. Política de Devoluciones
La devolución de productos solo puede ser solicitado si fue adquirido a través de la tienda virtual de Liwilu (página web https://liwilu.com.pe) o en los puntos de venta físicos autorizados y promocionados por Liwilu. Para devolver el producto, este debe ser entregado sellado, sin uso, en su empaque original, en perfectas condiciones y con el comprobante de pago original; y debe ser solicitado dentro de los 7 días hábiles, contados (i) desde la fecha en que el producto fue adquirido, en caso de compra presencial, o (ii) desde la fecha de entrega del producto, en caso de compra virtual.
Requisitos para realizar la devolución:
Condiciones del producto:
Dónde realizar la devolución:
Canales de contacto:
Requisitos para realizar la devolución:
- Comprobante de compra (Boleta y/o factura).
- Documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte) de la persona que realizará la devolución, mayor a 18 años.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones**, manteniendo las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
Condiciones del producto:
| Tipo de producto | Condiciones exigidas* |
|---|---|
| Útiles | No usado, no sucio, no roto, empaque original. |
| EPPS | No usado, no sucio, no roto, sellado original. |
| Libros | No usado, no sucio, no doblado o roto, empaque original. |
| Uniformes | No usado, no sucio, no roto, etiqueta y empaque original. |
Dónde realizar la devolución:
- En el mismo punto de venta físico donde recogió su pedido y/o realizó su compra.
- Si la compra fue realizada por nuestra tienda virtual, comunicarse previamente.
Canales de contacto:
- Correo: postventa@liwilu.com.pe
- Teléfono: 01-7028086 (opción 1)
- Dirección: Av. Santa Lucía 359, distrito de Ate, Lima, Perú
3. Reembolso
La devolución del dinero se efectúa a la tarjeta de crédito o débito con la que se pagó el producto. Dicha devolución del dinero por parte de Liwilu se efectúa en un plazo aproximado de 15 días hábiles contados desde que fue confirmada la devolución del producto por parte de Liwilu, a la cuenta del cliente que realizó la compra, luego de cumplir con los requisitos y entregar el producto.
El plazo de devolución dependerá de las políticas del banco emisor de la respectiva tarjeta, por lo que Liwilu no es responsable del plazo en que se efectúe dicha devolución.
El plazo de devolución dependerá de las políticas del banco emisor de la respectiva tarjeta, por lo que Liwilu no es responsable del plazo en que se efectúe dicha devolución.
¿Deseas más información?
Si tienes dudas sobre el uso de cookies o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos para brindarte mayor información.