¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE ENTREGA DE PEDIDO?
Puede realizar su pedido de dos formas:
Envío (Delivery): Envío a domicilio.
Recojo en tienda: Puntos de recojo autorizados y establecidos en Lima Metropolitana.
Política de Envío y Recogida de Pedidos
1. Delivery
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO SI SOLICITÉ UN DELIVERY?
Hasta cinco (5) días hábiles* (no considerar feriados, sábados ni domingos), contando desde la emisión de su comprobante, el cual le llegará a su correo registrado en la compra.
Puede hacer seguimiento de su pedido a través de: LINK.
En caso el courier no encuentre una persona que pueda recibir el pedido en la dirección registrada, automáticamente se procederá a reprogramar el envío para el siguiente día hábil. Si tampoco se encuentra una persona en la segunda visita, el pedido retornará a nuestros almacenes y se procederá con la devolución del monto del pedido y no del costo del delivery. Para mayor detalle revisar políticas de cambios y devoluciones publicadas en la web www.liwilu.com.pe.
Si existe algún error en la información brindada al registro de su compra, que afecte en la entrega del pedido, este se cancelará procediendo con la devolución del monto del pedido y no del costo del delivery. Para mayor detalle revisar políticas de cambios y devoluciones publicadas en la web www.liwilu.com.pe.
No se entregarán pedidos a menores de edad.
* Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por LIWILU S.A.C., y pueden verse afectados por razones ajenas o de fuerza mayor (bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, desastres naturales, inmovilizaciones sociales obligatorias, cuarentenas, etc.).
2. Doble Delivery
Si la compra de su pedido excede el peso máximo del costo de envío, se considera como un pedido adicional y, por lo tanto, se cobra doble delivery.
3. ¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega?
Puede comunicarse a nuestro canal de atención al Cliente:
- Call Center: 01-7028086 (opción 1)
- WhatsApp: 902 727 658
- Correo: postventas@liwilu.com
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico válido para coordinar la entrega. Es responsabilidad del usuario revisar y verificar que sus datos estén correctamente ingresados.
4. Recojo en Tienda
Tiendas de recojo de pedidos:
- Ate: Calle Santa Lucía, Nº 359 – Urb. Aurora, Etapa II Mz. E Lt. 6, distrito de Ate, provincia y departamento de Lima.
- Los establecimientos elegidos al momento de la compra, los cuales son señalados en la página web de Liwilu S.A.C. www.liwilu.com.pe, serán confirmados al correo electrónico consignado durante la compra de los productos.
Consideraciones para el recojo en tienda:
- Titular de la compra: El recojo debe ser realizado por el titular de la compra o un tercero autorizado, debidamente acreditado al momento de la compra web con nombre completo y número de documento de identidad. Al momento del recojo debe presentar su documento de identidad y número de pedido.
- Notificación de disponibilidad: Dentro del plazo de 5 días hábiles de efectuada correctamente la compra de los productos, LIWILU S.A.C. enviará un correo electrónico confirmando que el pedido está listo para ser retirado en la tienda seleccionada.
- Plazo de retiro y anulación de compra: El plazo para recoger el pedido es de 5 días hábiles desde que se recibe el correo electrónico de confirmación. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. Si no se retira el pedido dentro del plazo establecido, la compra será anulada y se realizará el reembolso al mismo medio de pago utilizado. Para mayor detalle revisar políticas de cambios y devoluciones publicadas en la web www.liwilu.com.pe.
- Revisión del producto: El cliente debe revisar su pedido al momento de la entrega y declarar la conformidad del mismo. Después de la aceptación, LIWILU no se responsabiliza por daños físicos a los productos de su pedido.
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